Las 5 banderas rojas de un mal cliente

 

Si ha estado en el negocio el tiempo suficiente como para haber tenido más de un puñado de clientes, entonces es probable que haya tenido al menos un cliente malo. Si nunca has tenido un mal cliente, tienes mucha suerte o estás mintiendo. Desafortunadamente, tan seguros como los impuestos y la muerte, todos experimentamos al menos un mal cliente.

 

No hay un mal cliente típico y vienen en diferentes formas y tamaños. Su grado de mal también varía, desde un poco molesto hasta desear cosas muy malas en ellos. Hay algunas que puedes soportar porque sabes que solo tienes que lidiar con ellas por un corto tiempo. Además el dinero es bueno. Luego están los que te causan noches de insomnio. La sensación de temor absoluto cuando ves su nombre en un correo electrónico entrante. Y luego están los que felizmente golpearías tan fuerte como podrías, en vez de tener que volver a hablar con ellos.

 

Si ha estado en el negocio el tiempo suficiente, es probable que haya tenido al menos un cliente malo. ¡Aquí es cómo detectarlos y dejar de trabajar con ellos!


¡Advertencia! Mal cliente por delante

Desafortunadamente, a menudo nos perdemos las señales de que alguien se convertirá en el cliente del infierno hasta que sea demasiado tarde. Extrañé a uno que no era evidente hace poco cuando el cliente potencial me dijo que había despedido a su agencia anterior después de que el propietario los llamara un mal cliente. La agencia en cuestión no tenía una gran reputación en particular, así que tomé este comentario con una pizca de sal. Luego salí a soportar el peor cliente que he tenido. Las señales estaban todas allí desde el principio y yo solo tenía la culpa de haberlas tomado en primer lugar.

 

Consejo superior para usted. Si alguien ha llamado a un cliente malo por otra empresa, es probable que sea exactamente eso. Cuando he preguntado por nadie, sé que alguna vez le he dicho a un cliente que es un mal cliente. Todos han despedido a sus clientes, pero nunca les han dicho la razón principal por la que. Muchos de ellos admitieron que querían decirle la verdad al cliente, pero mantuvieron su profesionalismo y lo calificaron como una mala elección. Para que una empresa le diga realmente a un cliente que es un mal cliente debe significar que es realmente un mal cliente.

 

Del mismo modo, una clara señal de advertencia de la que ahora me he dado cuenta es cuando un posible cliente le dice que ha pasado por mucho de su tipo. En mi negocio son los diseñadores web, la gente de SEO, la gente de los medios sociales, la gente de marketing, etc. Acepto que hay algunas malas agencias y profesionales independientes por ahí. Pero, ¿qué mala suerte tendría alguien si todas las personas que contrataron resultaran ser malas? ¿Mala suerte o solo un signo de un cliente muy malo?


Cómo lidiar con un mal cliente

A veces es relativamente fácil deshacerse de un cliente una vez que te das cuenta de que va a ser un mal cliente. A veces, aunque las señales de advertencia no salen a la superficie hasta que es demasiado tarde y usted está sumido en su trabajo y estaría recibiendo un golpe financiero al perder al cliente. En este caso, es posible que tenga que adoptar estrategias de afrontamiento para llegar hasta un punto en el que pueda despedirlos. A veces, aunque el mal cliente es un profesional experimentado en ser un mal cliente (recuerda lo que dije sobre el hecho de que pasaron por muchas personas en el pasado) y saben cómo manipularte para que piense que tú eres el culpable. Por lo tanto, cuando llegan las noches de insomnio y la entrega excesivamente masiva si crees que van a desconectarte y dejarte una mala crítica en alguna parte.

 

Lo más importante que debe recordar es que mientras esté haciendo su mejor trabajo y adhiriéndose a las tareas acordadas de lo que le están contratando, entonces si el cliente es un gilipollas, no es usted. ¡Son ellos! Y cuando comienzan a comportarse como un niño de 5 años con una rabieta en una juguetería, todo se trata de ellos, no de usted.

 

Entonces, ¿qué signos reveladores debería estar buscando? Pedí opiniones e historias en un grupo con el que converso. Muchas historias eran muy similares, algunas escandalosas. La mayoría tenía las mismas banderas rojas.

1. Te tratan como la ayuda contratada

 

Ok, entonces teóricamente eres. Pero lo que no eres es su esclavo para ser tratado y hablar de cómo lo desean. Te han contratado porque necesitan algo que tú tienes. Necesitan tus habilidades. Si no los necesitaran, entonces no lo contratarían. Trabajar con un cliente es un acuerdo de respeto mutuo. Usted maneja un negocio y ellos también lo hacen para estar en pie de igualdad. El hecho de que te estén contratando no significa que sean superiores. ¡De cualquier manera!

 

Todos podemos tener días libres y ser un poco rápidos y decir cosas que no queremos decir o que no pretendemos sonar ofensivas. Estar cansado, estresado y, a menudo, operar en modo de supervivencia es parte del curso cuando maneja un negocio. Pero eso no le da a nadie el derecho de hablarle como algo que se limpió de la suela de los zapatos para evitar que se enrede en la alfombra. Cuando esto comienza a ocurrir de manera regular, es una señal segura de que el cliente ha bajado la guardia y ha vuelto a escribir. ¡Son un mal cliente!

2. Mala comunicación

No hay nada peor que recibir un correo electrónico de un cliente con instrucciones, usted lo lee aproximadamente 20 veces y aún piensa "¡WTF!". Todos tenemos nuestra propia terminología industrial que utilizamos, pero nuestros clientes no necesitan escucharla. El lenguaje sencillo está bien cuando se le dan instrucciones a alguien para que lo sigan.

 

Una vez tuve un cliente que se adhirió completamente al punto uno, pero también me enviaría las instrucciones más complejas que pueda imaginar. Cualquier trabajo que obtuviera de ella literalmente me tomaría cinco veces más tiempo para hacer porque siempre tendría que ir y venir para aclarar todo. Y cada vez que tenía que volver con ella para hacerle una pregunta, volvía a escribir y era completamente un punto. Hablando conmigo como si yo fuera tan gruesa como la comida de cerdo contratada ayuda. Este cliente en particular también tenía una necesidad muy insegura de expresar su superioridad. Ya sea clase, estatura, riqueza o negocio. Sintió la necesidad de decirme constantemente cuánto mejor estaba. Ella no estaba Ese era su problema, no el mío.

3. Expectativas irrazonables

 

Algunos clientes esperan que hagas milagros. Desafortunadamente, es tu trabajo explicarles que no eres Harry Potter y que tu varita mágica no posee ese tipo de poderes. En mi industria, los clientes a menudo piensan que puede obtener resultados de la noche a la mañana, o al menos dentro de una semana. Cuando les dices que las posibilidades de volverse virales con la primera parte del contenido que producen son inferiores a cero, piensan que eres inútil y no sabes lo que estás haciendo. Gestionar las expectativas de los clientes a menudo puede parecer una batalla interminable. Pero esto es bastante normal.

 

Lo que no es normal o aceptable es cuando los clientes tienen expectativas irrazonables muy genuinas. Como esperar que usted deje todo lo demás, todo el trabajo de otros clientes, sus hijos, la cena, etc. porque consideran que es algo urgente. No será urgente y nadie morirá porque esa pequeña cosa insignificante no es exactamente lo que querían. Lo más probable es que no sea exactamente como lo querían porque simplemente no se puede hacer de esa manera y ya les ha explicado todo esto. Darle un trabajo por hacer que usted les diga que tomará 7 días y después de 15 horas, se le enviarán actualizaciones por correo electrónico. Constantemente enviando un correo electrónico. Tomar demasiado de su tiempo hace casi imposible entregar dicho trabajo a tiempo. Pero todavía lo harás, de alguna manera, porque eres un profesional, a diferencia de tu perra cliente.

 

Otro gran ejemplo es cuando un cliente le pide que haga algo que ha dejado en claro que no puede o no puede hacer. Parece que escuchan esto como "sí, no hay problema, lo haré por ti". A veces la entrega excesiva se convierte en una maldición. Ser demasiado servicial hace que el mal cliente sea aún peor. Solo apégate a lo que está en tu cometido.

4. No aprecio su tiempo o experiencia

 

 

 

 

Esta es probablemente una de mis ejemplos favoritos de una experiencia. 

 

 

 

 

 

Cliente - 3 am (mi tiempo) tratando frenéticamente de conseguirme. Llamando a mi teléfono constantemente, enviándome mensajes sobre cada aplicación posible, enviándome un correo electrónico. Este cliente ya había estado en el punto 1 (ver más arriba) así que puse mi teléfono en silencio y volví a dormir.

 

Yo - 9 am de la mañana siguiente "¿Cómo puedo ayudarte? ¿Qué es tan urgente?

 

Cliente: "Estaba comprobando que estabas allí".

 

Cliente: domingo a las 19.30 p.m. “¿Puedes simplemente ……….” (Una tarea irrelevante que no es mi trabajo, que están solicitando para flexionar el músculo de un cliente y expresar superioridad. Una tarea que podrían hacer ellos mismos fácilmente?

 

Yo: "Tendré que verlo mañana, ya que estoy a punto de salir a cenar".

 

Cliente: "Bueno, yo también estoy fuera y alguien tiene que hacer esto ahora".

 

Cliente - "¿Puedes simplemente ...?"

 

Yo: "Puedo, pero tendré que programarlo un tiempo, ya que no es parte de mi trabajo contratado con usted, así que tendré que facturarlo a £ xxx por hora". e hizo un montón de trabajo que estaba más allá de lo que nunca habían apreciado.)

 

Cliente - Huff. "Bueno, no puede ser tan difícil, lo haré yo mismo". Comentario sordo sobre un chimpancé entrenado.

 

 

Ellos no pudieron hacerlo ellos mismos, por eso me preguntaron en primer lugar. Al final, les costó el doble después de que intentaron y fracasaron y tuvieron que contratar a alguien más para limpiar el desastre que hicieron.

5. Ignora todo lo que les digas. Ellos saben mejor.

 

Si ha estado en el negocio el tiempo suficiente, es probable que haya tenido al menos un cliente malo. ¡Aquí es cómo detectarlos y dejar de trabajar con ellos!

 

A menudo, los clientes acuden a nosotros, reciben todos nuestros consejos y conocimientos, los ignoran y continúan haciendo lo que siempre han hecho. Obteniendo los mismos resultados que siempre han obtenido. No hay resultados.

 

Ignorarán todo lo que ha dicho, pero aún así lo culparán cuando aún no obtengan ningún resultado. Hora de escapar!

Print Print | Sitemap Recommend this page Recommend this page
© Nutramedix Laboratorios del Ecuador S.A.

Call

E-mail